نام کتاب : بالادست

بسیاری اوقات در زندگی، توجه و انرژی‌مان روی واکنش‌های آنی متمرکز می‌شود. به جای آن‌که به ریشه‌های مشکلات در سطح کلان بپردازیم و آن‌ها را از سرچشمه رفع کنیم، مدام درگیر پاسخ‌های لحظه‌ای و کوتاه‌مدت هستیم. مثل پلیس‌ها که همیشه در تعقیب مجرمان‌اند، پزشکانی که بیماری‌های طولانی‌مدت را درمان می‌کنند، و کارکنان بخش خدمات مشتری که شکایات مشتریان را رفع و رجوع می‌کنند. اما چرا اغلب تلاش‌های ما واکنش‌محور است، نه پیشگیرانه؟

در زندگی فردی و اجتماعی‌مان، تا کِی باید با مسائل و مشکلات، صرفاً کنار بیاییم، فقط به این دلیل که به فراموشی سپرده‌ایم می‌توانیم از بروز آن‌ها جلوگیری کنیم؟ کتاب بالادست ما را با راه‌حل‌های عملی و مؤثر برای پیشگیری از مشکلات آشنا می‌کند.

این کتاب به عواملی ذهنی می‌پردازد که مانع از رویکردی پیشگیرانه در ما می‌شوند؛ عواملی مانند «کورمشکلی» که باعث نادیده‌گرفتن مشکلات بنیادین می‌شود. نویسنده، کسانی را معرفی می‌کند که از این موانع ذهنی عبور کرده و با تفکری بالادستی، به نتایج ارزشمندی رسیده‌اند.

برای نمونه، یک وب‌سایت خدمات سفر تنها با چند تغییر ساده در سیستم رزرو، توانست از بیست میلیون تماس پشتیبانی جلوگیری کند. در منطقه‌ای آموزشی، مسئولان با پیش‌بینی ریسک ترک‌تحصیل از کلاس نهم، موفق شدند نرخ ترک‌تحصیل را به نصف کاهش دهند. کشوری اروپایی با برنامه‌های فرهنگی، سوء مصرف الکل و مواد مخدر را در میان نوجوانان به میزان چشمگیری پایین آورد. حتی یک سامانه اورژانس نیز با تحلیل داده‌ها، توانست تماس‌های غیرضروری را شناسایی و مدیریت کند.